Trendyol Arızalı Ürün İçin İade Yapılmadı, Müşteri Mağdur Edildi

28.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 4.089 TL ödeyerek bir buhar makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra el tutma aparatından buhar kaçırdığını fark ettim ve ürünün arızalı olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Trendyol canlı destek ile iletişime geçerek durumu anlattım ve verilen yönlendirme doğrultusunda ürünü kargoyla geri gönderdim. Ancak arızalı ürünü göndermiş olmama rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Süreç boyunca sürekli oyalanıyormuşum hissine kapıldım ve Trendyol’un müşteriden yana değil satıcıdan yana tavır aldığını düşünüyorum.

Arızalı olarak teslim aldığım bu buhar makinesinin 4.089 TL tutarındaki ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.