Kırık Gelen TV Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Trendyol Elektronikpazar mağazasından Sunny 43 inç TV aldım fakat kutudan kırık çıktı. Satıcı ile iletişime geçtim, servis raporu gerekli dendi. Servis desteği aldım; kutunun çift bantlanmış (açılıp geri kapatılmış) olduğu, kutudaki ufak hasarların kırıkla alakasının olmadığı ve aldığım yerle çözmem gerektiği şeklinde rapor verildi.
Ürünü iadeye gönderdim, servis desteği lazım deyip reddediyorlar. Satıcıya servisin verdiği raporu söylüyorum, bu sefer de 'servis kutuda hasarlar var, hasarlı kutuyu niye kargodan aldınız' şeklinde cevap veriyorlar. Kutudaki hasarlar, hasar bile denmeyecek kadar küçük darbeler; ayrıca kırığın o darbelerle alakasız olduğunu servis söylüyor zaten ama kabul etmiyorlar. Bu yüzden hem Trendyol'dan hem de satıcıdan şikayetçiyim.
Ürün geri gönderilirse yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.