Kırık Gelen Televizyonun Değişimi Yerine Ücret İadesine Zorlanmak Mağduriyet Yarattı

30 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Trendyol” isimli satıcıdan bir adet Toshiba Marja televizyon satın aldım. Sipariş numaram 9992296743’tür. Ürün teslim edildiğinde kargo görevlisinin yanında kutuyu açtık ve televizyonun kırık, kusurlu şekilde geldiğini gördük.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, yetkili servisi çağırmam gerektiği ve durumun tutanak altına alınması gerektiği söylendi. Talimatlara uyarak servisi çağırdım, televizyon incelenip durum raporlandı ve ben de bu raporu Trendyol müşteri hizmetlerine ileterek üründe değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen uzun süre tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi ve süreç 30 Kasım’dan bu yana hâlâ sonuçlandırılamadı.

Bugün tekrar Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürün değişiminin depodan onaylandığını, ancak değişim için bana özel bir iade/değişim kodu verilemeyeceğini, sadece normal iade kodu alabileceğimi, bu durumda da ücret iadesi yapılma ihtimalinin olduğunu söylediler. Ben başından beri hiçbir şekilde ücret iadesi talep etmedim, tek isteğim kırık gelen televizyonun yenisi ile değiştirilmesidir. Değişim onaylanmış olmasına rağmen bana değişim kodu vermeyip, süreci ücret iadesine zorlamaya çalışmaları kabul edilemez.

Ayrıca Trendyol Plus müşterisi olmama rağmen bu süreçte hiçbir avantaj veya ayrıcalık yaşamadım. Kendi sistemlerinde değişimi onaylanmış bir ürün için dahi net bir değişim kodu üretememeleri ve sorunu çözmek yerine topu müşteriye atmaları beni ciddi şekilde mağdur etti. Kırık gelen Toshiba Marja televizyonumun, onaylanan değişim sürecine uygun şekilde, herhangi bir ücret iadesi dayatması olmadan yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.