to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ekranlı TV İki Kez Geri Gönderildi, Çözüm Bekleniyor
Trendyol üzerinden Alptan Elektronik satıcısından “Sunny sn43QAL540 43'' FHD Webos 2.0 QLED Siyah TV” satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutu yetkili servis tarafından açıldı ve televizyonun ekranının kırık olduğu, yani ürünün kusurlu ve arızalı olduğu tespit edildi. Bunun üzerine tarafıma ürünün kırık olduğunu gösteren servis formu verildi ve 16 Mayıs 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum.
Ürünü tarafımdan iki kez iade etmeme rağmen, ürün de firma tarafından iki kez hiçbir işlem yapılmadan tekrar bana geri gönderildi. Kırık ve kullanılamaz haldeki bir ürün için hem zaman kaybettim hem de defalarca uğraştırılarak mağdur edildim. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise yalnızca sürece dair genel bilgiler verildi, somut anlamda bir çözüm sunulmadı ve gerçekten yardımcı olduklarını düşünmüyorum.
Yetkili servis tarafından kırık ve kusurlu olduğu tespit edilmesine rağmen değişim veya onarım yapılmadan ürünün bana geri gönderilmesini kabul etmiyorum. İade kodum 8840032808661967 olan bu sipariş için, ayıplı ürün kapsamında ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Alptan Elektronik üzerinden Sunny sn43QAL540 43'' FHD Webos 2.0 QLED siyah televizyon satın aldım. Ürün kargo firması tarafından adresime teslim edildi, yetkili servis kurulum için geldiğinde kutuyu açınca ekranın kırık olduğunu tespit etti ve tarih olarak 15 Mayıs’ta bu durum kayıt altına alındı.
Yetkili servis, kırık ekranla ilgili servis formu düzenledi ve ürünün iade edilmesi gerektiğini açıkça belirtti. Buna rağmen satıcı firmaya hem iade hem de değişim taleplerimizi ilettik, ancak Alptan Elektronik bu taleplerimizi iki kez reddetti. Ürünü mağdur olmadan sorunsuz şekilde kullanmak isterken, kutusu açıldığında yetkili servis tarafından tespit edilen kırık ekranın sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.
Mağaza ile WhatsApp üzerinden görüştüğümüzde de sorunu çözmeye yönelik hiçbir adım atılmadı, ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Trendyol ile yaptığımız görüşmelerde ise sadece süreç hakkında bilgi verildi, somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Yetkili servisin tespit ve raporuna rağmen kırık gelen televizyonun ücret iadesi alınacak şekilde iade işleminin acilen yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
