Kırık Baza Yatak Ve Satıcının İadeyi Engellemesi

Trendyol üzerinden 44149726111065 numaralı siparişimle Divan marka baza yatak satın aldım. Ürün 4 kutu halinde teslim edildi. İlk kutuyu açtığımda parçaların kırık olduğunu gördüm ve hemen Trendyol üzerinden satıcıya yazdım. Satıcı kırık parçayı tedarik etmek istediğini belirtti ancak ben ürünün kırık gelmesi nedeniyle iade etmek istediğimi açıkça ifade ettim.

16 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden iade sürecini başlattım. Bu süreçten sonra satıcı, platform kurallarına aykırı olmasına rağmen beni özelden arayıp mesaj atmaya başladı. Ben de kendisine yalnızca Trendyol üzerinden iletişim kurmasını, doğrudan benimle muhatap olmamasını söyledim. Bunun üzerine iadeyi kabul etmeyeceklerini ifade ettiler.

İadeyi başlatalı yaklaşık 15–20 gün olmasına rağmen iade sürecim hâlâ sonuçlanmadı ve satıcının ürünü bilerek teslim almadığını düşünüyorum. Ürün kırık gelmesine, tüm süreci Trendyol kuralları çerçevesinde yürütmeme ve defalarca müşteri hizmetlerine durumu iletmeme rağmen mağdur ediliyorum.

Trendyol’dan talebim, bu siparişe ait iade sürecimin derhal sonuçlandırılması ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca satıcının platform kurallarına aykırı şekilde müşteriyi özelden araması ve iadeyi bu yolla engellemeye çalışması konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.