Kırık Bardak Ve Sistemsel İade Sorunu İçin Kargo Ücretinin İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Alina Home satıcısından iki kutu, altı'lı kulplu borosilikat bardak satın aldım. Sipariş numaram 10802662652 olup siparişimi 19.12.2025 tarihinde verdim, ürünler 22.12.2025 tarihinde teslim edildi. Kutulardan birindeki bardaklardan bir tanesinin kulpu kırık çıktı.

Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden “Eksik ya da kusurlu ürün” seçeneğiyle iade kodu oluşturmak istedim. Ürünün kusurlu olduğunu detaylı şekilde açıklamama ve kırık bardağın fotoğrafını yüklememe rağmen sistem iade kodu vermedi ve bu sekme üzerinden iade oluşturamadım. Sistem buna izin vermeyince bu kez “Beğenmedim” seçeneği üzerinden devam etmek zorunda kaldım; beğenmeme gerekçesi olarak da yine ürünün kusurlu geldiğini ve bir bardağın kulbunun kırık olduğunu yazarak, fotoğraf da ekleyerek bu şekilde iade kodu aldım. İade işlemini 24.12.2025 tarihinde gerçekleştirdim.

Ürün iade deposuna ulaştığında tarafıma gelen bilgilendirme mesajında, kargo ücretinin benden kesileceği ve ürün bedelinin eksik yatırılacağı bildirildi. Ürün bedelim 243,83 TL olmasına rağmen 198,84 TL yatırılacağı, yani 44,99 TL kargo bedelinin kesileceği belirtildi. Trendyol canlı destek birimiyle görüştüğümde ise, işlemlerime “Beğenmedim” sekmesi üzerinden devam ettiğim için kargo ücretinin benden tahsil edildiği söylendi.

Ortada hem Trendyol tarafında sistemsel bir sorun bulunmakta, yani “Eksik ya da kusurlu ürün” sekmesinden iade oluşturulamamaktadır, hem de kırılabilir bir ürün gönderilirken satıcı tarafından yeterli ve özenli paketleme yapılmadığı için ürün kargo sürecinde zarar görmüştür. Kusurlu ve kırık gelen bir ürün nedeniyle hiçbir sorumluluğum olmamasına rağmen kargo bedelinin bana yansıtılması sebebiyle mağdur edilmekteyim.

Kesilen 44,99 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve ürün bedeli olan 243,83 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca “Eksik ya da kusurlu ürün” sekmesindeki sistemsel sorunun ve bu süreçteki hatalı yönlendirmenin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.