Kıl Çıkan Tavuk Ve Bozuk Tatlı Nedeniyle İade Reddi

11.02.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden X Pastanesi’nden “Spoonful tavuk” adlı ürünü yaklaşık 760 TL ödeyerek sipariş ettim. Ürünü açtığımda yemeğin içinden kıl çıktığını ve tatlının da bozuk olduğunu fark ettim. Hijyen ve sağlık açısından son derece rahatsız edici bir durum yaşadım.

Bu durumu önce pastaneye bildirmek için aradım ancak telefon açılmadı. Ardından Trendyol müşteri destek hattına bağlandım. Görüştüğüm temsilci iade talebi oluşturduğunu, sorunun çözüleceğini söyledi. Fakat kısa bir süre sonra iade talebimin reddedildiğine dair bildirim aldım. Tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda ise ürünün “güvenlik ağlarına takıldığı” gibi bir ifade kullanılarak iademin kabul edilmeyeceği söylendi.

Trendyol üzerinden daha önce pek çok kez sipariş vermiş olmama rağmen bu sipariş dışında hiçbir şekilde iade veya destek talebi oluşturmadım. Buna rağmen ürünün içinden kıl çıkmasına ve bozuk olmasına rağmen iadenin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün hijyenik olmaması ve ayıplı gelmesi sebebiyle bu siparişime ait tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.