Kelkit’te DHL Şubesi Olmadığı İçin Ücretsiz İade Şartı Mağdur Ediyor

Trendyol üzerinden satın aldığım Tudors marka kemeri dün teslim aldım ve yine dün itibarıyla ürün için iade talebi oluşturdum. Tarafıma 10774854063 numaralı teslimata ait iade için DHL ecommerce aracılığıyla ücretsiz gönderim yapılabileceğine dair, 7280036133731002 b002 iade kodlu yönlendirme bilgisi iletildi.

Ancak Kelkit ilçesinde DHL şubesi bulunmadığı için, iade işlemini gerçekleştirebilmem adına yaklaşık 60 km uzaklıktaki Gümüşhane Merkez DHL şubesine gitmem veya adresimden alım yapılması için 100 TL ücret ödemem gerektiği söyleniyor. Ücretsiz iade hakkımı kullanmak isterken, bu şekilde hem ek ulaşım masrafı hem de ek ücret yükü ile karşılaşmamı kabul etmiyorum. DHL’in şube yetersizliğinin ve altyapı eksikliğinin tüketiciye ek maliyet olarak yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Ürünün Kelkit’teki adresimden hiçbir ücret talep edilmeden alınmasını veya gerçekten ücretsiz olacak alternatif bir iade yöntemi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.