Kedilerimin Sağlığını Tehlikeye Atan Böcekli Mama Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden 5 Ekim tarihinde Pro Plan marka, 3 adet 3 kiloluk kedi maması siparişi verdim. Ürünler geldikten 3 gün sonra paketlerden birini açtım ve kullanmaya başladım. Son kullanma tarihi henüz gelmemiş olmasına rağmen bir süre sonra kedilerim kusmaya ve iştahsızlaşmaya başladı, sebebini bir türlü anlayamıyordum.

17 Ekim’de mama kaplarına mama koyarken mamanın içinde böcek gördüm. Şok olup paketin içine baktığımda içinde bir sürü böcek ve mama dışı, katılaşmış taş gibi maddeler olduğunu fark ettim. Bunun üzerine mamayı kullanmayı hemen kestim. Çok şükür 1–2 gün içinde kedilerimin durumu düzeldi ancak yaşadığım endişe ve öfkeyi tarif etmek gerçekten zor, çocuklarımın sağlığı resmen riske atıldı.

Durumu fark ettiğim anda Trendyol uygulaması üzerinden destek chat kanalıyla müşteri hizmetlerine bağlanarak şikayet ettim. Üç kez görüştüm, en son bugün tekrar yazdım. Hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı, sadece iade kodu verdiler. Ürünü kargoya götüremeyeceğimi, yaşadığım mağduriyet nedeniyle evimden alınmasını talep ettiğimi, bu süreçte bana kolaylık sağlanması gerektiğini defalarca belirttim. Buna rağmen “Böyle bir sürecimiz yok, kargoya rica ilettik ama gelmeyebilir, isterseniz iade kodunu yenileyelim, siz götürün veya kargo firmasını siz arayın” şeklinde yanıtlar aldım.

Hem sattıkları ürünün içeriğini, güvenliğini ve hijyenini kontrol etmeyen hem de kedilerimin sağlığını tehlikeye atan bir durum karşısında, bu kadar ilgisiz ve müşteriyi yoran bir yaklaşım kabul edilemez. Müşteri memnuniyetini bu kadar önemsemeyen bir firma ile ilk defa karşılaşıyorum.

Bu süreçte yaşadığım sağlıksal endişenin ve mağduriyetin giderilmesini, bozuk ve içinde böcek bulunan mama paketinin evimden alınmasını, ücret iadesinin yapılmasını ve bu ürünle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. İnceleme süreci ve sonucu hakkında da tarafıma açık ve net şekilde bilgi verilmesini istiyorum. İlgili sipariş numaram 11666909102’dir.