Kayıp Kargo Sonrası Ücret İadesi Yerine Ürün Gönderimi Talebi

18.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 2 adet Lego ürününü toplam 5.375,53 TL ödeyerek indirimli olarak satın aldım. Ürünler tahmini teslim süresi içinde elime ulaşmayınca, kargo firması olan Trendyol Express ile iletişime geçtiğimde kargonun kaybolduğunu söylediler.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşıp, kargonun kaybolması durumunda bile sistemlerinde ürünlerin hâlâ stokta göründüğünü, bu nedenle ücret iadesi yerine bana yeni ürünlerin gönderilmesini talep ettim. Ancak bu talebimi dikkate almadan, hiçbir onayımı almaksızın doğrudan ücret iadesi yaptılar.

Ürünler hâlâ stokta bulunmasına rağmen, sanki dünyada tek seferlik ürünlermiş ve tekrar tedarik edilemiyormuş gibi, kaybolan ürünlerin yenisini göndermeyip indirimli aldığım siparişten beni mahrum bıraktılar. Kendi kargo süreçlerindeki aksaklık ve kargonun ürünü kaybetmesi nedeniyle şu an aynı ürünleri almaya kalktığımda 1.173,47 TL fiyat farkı ödemem gerekiyor.

Trendyol’un, kendi operasyonel hatalarından kaynaklanan bu mağduriyeti fiyat farkını bana ödetmeden çözmesini ve siparişi ilk ödediğim indirimli toplam bedel üzerinden yeniden oluşturarak ürünleri tarafıma göndermesini talep ediyorum.