Kayıp Kamp Ocağı Ve Geciken İade Süreci İçin Telafi Talebi

7 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden Horon Toptan satıcısından Orcamp marka bir kamp ocağını 1.236,50 TL bedelle satın aldım. Ürün PTT Kargo ile gönderildi; ancak 20 Şubat’a kadar ürün elime ulaşmadı ve kargo hareketlerinde de bir ilerleme göremedim.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, PTT Kargo’nun ürünü kaybettiği bilgisi verildi. Ben de bu durumda aynı ürünü bana satın aldığım fiyattan göndermek zorunda olduklarını, aksi halde mağdur olacağımı açıkça belirttim. Ancak ne Trendyol, ne PTT Kargo, ne de satıcı firma bu talebimi karşılamadı; yaklaşık 15 gün boyunca oyalandıktan sonra sadece siparişimi iptal edip iade sürecini başlattılar. Şu an itibarıyla bankama henüz bir iade gerçekleşmedi.

Bugün baktığımda aynı ürünün fiyatı 1.420 TL’ye yükselmiş durumda. Aradaki farktan dolayı ürünü yeniden almak istemiyorum ve koskoca Trendyol’un, kargo firmasının ve satıcının bu kadar basit bir fiyat farkı için müşterisini mağdur etmesini, kurumsallıktan çok uzak, adeta sokak pazarı mantığı gibi buluyorum.

Yaşadığım süre kaybı, mağduriyet ve bekletilmeme karşılık, bu ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden bana hediye olarak gönderilmesi gerektiğini düşünüyorum ve Trendyol başta olmak üzere tüm sorumlu taraflardan bu konuda adım atmalarını talep ediyorum. Sipariş numaram: 10941956114. Teslimat adresim Mersin Akdeniz ilçesidir; ürün Mersin’e hiç ulaşmadığı için PTT şubesini de öğrenemedim.