Honor Watch X5i Arızalı, Trendyol Fiziksel DAP Raporu İsteyerek İade Sürecini Uzatıyor

Trendyol üzerinden 11279510113 numaralı siparişle satın aldığım Honor Watch X5i marka akıllı saat, kullanımın yaklaşık on beşinci gününde kendi kendine kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine ürünü KVK yetkili servisine gönderdim ve 1 Temmuz itibarıyla cihaz yetkili servisteydi. Serviste yaklaşık yirmi iş günü bekledikten sonra ürün için DAP değişim raporu düzenlendi ve bu rapor tarafıma kargo ile gönderildi.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iade işleminin gerçekleşebilmesi için bu DAP raporunu fiziki olarak kargo ile kendilerine göndermemi istediler. Zaten bozuk ürün nedeniyle mağdur olup ürünü servise göndermiş, yaklaşık bir ay beklemişken bir de ekstra olarak raporu kargolamakla uğraşmak istemiyorum. Evden teslim seçeneğinde de yalnızca kargo firması o anda müsaitse alınabileceği, bunun da garanti olmadığı söylendi.

KVK yetkili servisinde ürün ve rapor bilgilerim zaten sistemlerinde mevcutken, Trendyol’un benden ayrıca fiziki rapor talep etmeden, KVK kayıtlarını esas alarak iade veya değişim sürecimi tamamlamasını talep ediyorum.