Kaybolan Hurç Siparişi İçin Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden 14 Ocak tarihinde bir hurç siparişi verdim. Sipariş numaram #10878428538 olup ürünüm kargo firmasına verildikten sonra 15 Ocak’tan beri hareket etmeden aynı noktada görünüyordu. Daha sonra kargo firması beni arayarak kargomun kaybolmuş olabileceğini, ürünü tarif etmemi istediklerini ve süreç başlatacaklarını iletti. Buna rağmen Trendyol tarafında hâlâ ürünün bana ulaşabileceği düşünülüyor ve net bir çözüm sunulmuyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, önce 3 iş günü içinde kargomun elime ulaşmazsa tekrar iletişime geçmem gerektiği söylendi. 3 iş günü sonra tekrar yazdığımda ise bu kez yeniden 3 iş günü beklemem gerektiği ifade edildi. Kargomun kaybolduğu kargo firması tarafından dile getirilmesine rağmen süreç sürekli erteleniyor, somut bir adım atılmıyor ve mağdur ediliyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, teslim edilmeyen hurç siparişim için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.