Trendyol Kullanılmış Görünen Bot İçin Haksız Suçlama Ve İade Reddi!

27.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Tamer Tanca mağazasından 5.748,86 TL bedelle bir adet bot siparişi verdim. Ürün 30.12.2025 tarihinde Trendyol Express ile, 10091811592 teslimat numarasıyla İstanbul Bağcılar’daki ofisime teslim edildi. Ürünü ofiste, kapalı ortamda sadece deneyerek sağ ayak kısmının ayağıma olmadığını ve botun buruşuk, kullanılmış bir ürün gibi göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine ürünü 31.12.2025 tarihinde iade ettim.

Bugün Trendyol tarafından arandım ve ürün incelemesi sonucunda botun kusurlu, kullanılmış ve lekeli olduğu, bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceği şeklinde ifadeler kullanıldı. Bu konuşma sırasında bana, ürünü bilerek kirletmişim ya da kullanmışım gibi ağır ithamda bulunuldu. Ben ürünü yalnızca ofiste deneyip ayağıma uymadığını gördükten sonra iade etmiş bir müşteriyim, bu tarz bir suçlayıcı ve üstten konuşma tarzını hem bir esnaf olarak hem de bir tüketici olarak asla kabul etmiyorum.

Ofisimde kargo tesliminden ürünün açılıp denenmesine kadar olan sürece ilişkin kamera kayıtlarım mevcut ve detaylı şekilde her şey açıkça görülüyor. İstenmesi halinde bu kayıtları delil olarak sunmaya hazırım. Buna rağmen Trendyol müşteri temsilcisi bana sadece satıcıyı değerlendirmemi söyleyip, “bizlik bir durum yok” diyerek sorumluluk almadı ve yardımcı olmadı. Hem Tamer Tanca mağazasının tarafıma bu durumda ikinci el izlenimi veren bir ürün göndermesinden, hem de Trendyol müşteri temsilcisinin itham içeren, çözüm odaklı olmayan ve kaba üslubundan şikayetçiyim.

Ürün iademin onaylanmasını, haksız yere “kullanılmış, lekeli ürün gönderen müşteri” konumuna düşürülmemem için kayıtların incelenmesini, gerekirse benim kamera kayıtlarımın da dikkate alınmasını ve özellikle bana yöneltilen bu ağır ithamlar nedeniyle Trendyol ve ilgili satıcı tarafından yazılı ve açık bir özür talep ediyorum. İnsanların hiçbir somut dayanak olmadan bu kadar kolay suçlanmaması gerektiğini düşünüyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.