Kargodaki Altın Bilezik Tek Taraflı İptali Ve Güven Kaybı

22.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 22 ayar altın bilezik siparişim (Sipariş No: 10901095044), satıcı tarafından kargoya verilmiş olmasına rağmen tek taraflı olarak iptal edildi. Ürün kargodayken böyle bir iptal yapılması hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de sürecin güvenilirliğine olan inancımı zedeledi.

İptalin, altın fiyatlarının yükselmesinin hemen ardından gerçekleşmesi, satıcının fiyat artışını gerekçe göstererek taahhüdünü yerine getirmekten kaçındığını düşündürmektedir. Bu durumun mesafeli satış sözleşmesinin ruhuna ve dürüstlük kuralına aykırı olduğunu değerlendiriyorum.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “yardımcı olamayız, prosedür böyle” cevabını aldım. Ancak Trendyol’un aracı hizmet sağlayıcı olarak, platformunda gerçekleşen bu açık tüketici mağduriyetine karşı denetim ve müdahale sorumluluğu olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için siparişimin iptali nedeniyle oluşan maddi zararımın tarafıma tazmin edilmesini ve ilgili satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Cabbar K*** Erman