Kargo Teslimatı İddiası Ve Sipariş Durumu Çelişkisi Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden 4 Eylül 2026 tarihinde 10823929683 numaralı, U. S. Polo Assn. Marka beyaz erkek sneaker ayakkabı siparişini verdim; Trendyol uygulamasında sipariş durumu hâlâ “Sipariş hazırlanıyor” görünmesine rağmen tarafıma gönderilen e-postada ürünün “kargoya verildiği” belirtildi. Toplam 1.464,17 TL tutarındaki bu sipariş üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.

Ürünün bu kadar uzun süre gönderilmemesi üzerine siparişimi iptal ederek ücret iadesi talebinde bulundum; ancak iptal talebim gerçekleştirilmeyince Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve a4c18c32 kayıt numarasıyla inceleme talebi oluşturdum. Bu başvurunun ardından tarafıma gönderilen e-postada siparişimin “kargoya verildiği” gerekçesiyle iptal edilemeyeceği bildirildi.

Trendyol’un e-posta ile verdiği bu bilgi, kendi sistemlerindeki sipariş ekranıyla açıkça çelişmektedir; çünkü uygulamada sipariş hâlâ “Sipariş hazırlanıyor” olarak görünmektedir. Ayrıca ürünün gerçekten kargo firmasına teslim edildiğini gösteren geçerli bir kargo takip numarası, kargo kabul kaydı veya teslim tarihine dair doğrulanabilir herhangi bir bilgi de paylaşılmamıştır.

Tüketici olarak yaklaşık üç haftadır ürünümü beklemek zorunda kaldığım gibi, ürünü artık almak istemediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen iptal ve ücret iadesi konusunda da herhangi bir sonuç alamıyorum. Bu süreçte hem bilgi çelişkisi hem de ciddi bir gecikme yaşamış bulunuyorum.

Bu nedenle Trendyol’dan, söz konusu siparişin gerçekten kargo firmasına teslim edilip edilmediğinin açık ve belgeli şekilde açıklanmasını, kargoya teslim edildiği iddia ediliyorsa hangi kargo firmasına, hangi tarihte ve hangi takip numarasıyla teslim edildiğinin tarafıma net olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ürün fiilen kargoya teslim edilmediyse siparişimin derhal iptal edilmesini ve tarafımdan tahsil edilen 1.464,17 TL ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşanan bu çelişkinin ve gecikmenin sebebinin de somut biçimde açıklanmasını bekliyorum.

Aksi halde mevcut yazışmalar, sipariş ekranındaki durum bilgileri ve tarafıma gönderilen e-posta ile birlikte ilgili mercilere başvurarak tüketici haklarım kapsamında gerekli yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim. Bu konuda genel ve otomatik bir yanıt değil, somut bilgiye ve belgelere dayalı net bir çözüm bekliyorum.