Kargo Otomatı Arızası Ve İade Süreci Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 11050782644 ve 10323931186 numaralı siparişlerimle Frankly marka 4 adet maske ve La Roche - Posay onarıcı cilt bakım seti satın aldım. Ürünlerim kargo otomatına teslim edildiği görülmesine rağmen, otomat bozuk olduğu için 19 Mart'tan bu yana hiçbir şekilde ürünlerimi teslim alamadım. 23 Mart son teslim tarihi olmasına rağmen, sorun tamamen Trendyol’un anlaşmalı olduğu kargo otomatından kaynaklandığı halde mağdur olan taraf ben oldum.

Defalarca Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ekiplerin kontrol sağlayacağı, bana dönüş yapılacağı, bayram süresinin teslim tarihine dahil olmadığı ve ürünlerimle ilgili hiçbir sorun yaşamayacağım söylendi. Bu sözlere güvenerek bekledim, ancak bugün hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişlerim için iade süreci başlatıldığını gördüm. 850 TL’ye aldığım ürünlerin güncel fiyatı şu anda yaklaşık 2.500 TL seviyesinde ve ben kendi isteğimle iade talep etmediğim halde hem ürünlerimden hem de uygun fiyattan mahrum kalıyorum.

Ürünlerin iadesinin iptal edilmesini ve mevcut siparişlerimin tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse aynı ürünleri ödediğim eski fiyattan tekrar alabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Arızalı kargo otomatı ve verilen güvenceler sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin Trendyol tarafından en kısa sürede giderilmesini istiyorum.