Kargo Kaybı Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yeniden Gönderim Talebi

14.09.2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden bir ürün siparişi verdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ “transfer sürecinde” görünüyordu. Canlı desteğe bağlandığımda kargomun kaybolduğunu ve sadece ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Madem kargoyu kaybettiler, bu kadar zamandır neden tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmediğini sorduğumda ise “Siz takip edeceksiniz, biz takibini yapmıyoruz” şeklinde son derece yetersiz ve saçma bir cevap aldım.

10 gün bekledikten sonra Trendyol üzerinden ayrıca şikayet talebi oluşturdum ve bu şikayetin de 5 gün içinde sonuçlanacağını öğrendim. Ancak bu süreçte ürünün yenisinin gönderileceğine dair hiçbir taahhütte bulunulmuyor, sadece şikayetin sonuçlanmasının 5 gün süreceği belirtiliyor. Küçük bir kargo için toplamda neredeyse 1 ay beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Teslimat numaram 10856391983’tür. Kaybolan kargomla ilgili olarak, ücret iadesi yerine mümkünse sipariş verdiğim ürünün yenisinin hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım bilgilendirme eksikliği ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.