Kargo Kaybı Ve Artan Fiyatla Trendyol’da Mağduriyet

Trendyol üzerinden 7 Kasım tarihinde toplam 1041,95 TL tutarında Pavotti markalı erkek baggy eşofman altı 4’lü ekonomik paket siparişi verdim. Ürün, Trendyol’un kendi kargo firmasında kaybolduğu için siparişimi hiç teslim alamadım ve tarafıma sadece ücret iadesi yapıldı. Şu an ise aynı ürünü tekrar almak istediğimde, eklediğim ikinci ekran görüntüsünde de görüleceği üzere ürünün fiyatı ciddi oranda artmış durumda ve Kasım indirimlerinden faydalandığım tutardan yararlanamıyorum.

Bu durumla ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm K***** Bey son derece kaba bir üslupla sadece Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyleyip konuyu kapattı. Müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmaması ve bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmamı hiç hoş bulmuyorum.

Ürünü zamanında sipariş verdiğim halde, kargo kaybı nedeniyle hem üründen hem de indirimli fiyattan mahrum bırakıldım. Kendi kargo süreçlerindeki hata nedeniyle oluşan bu fiyat farkının tarafıma yansıtılmamasını, ya sipariş verdiğim tarihteki indirimli fiyattan aynı ürünün tekrar gönderilmesini ya da güncel fiyat ile benim ödediğim tutar arasındaki farkın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağımı belirtmek istiyorum.