Kargo Kaybı Nedeniyle Parfüm İadesi Ve Sipariş İptali Talebi

12 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden bir parfüm satın aldım. Sipariş numaram #10954800263’tür. Ödemesi yapılan bu sipariş, kargo firmasının sorumluluğunda kaybolmasına rağmen Trendyol’un kargo firmasını adeta koruduğunu ve sorunu çözmekte yetersiz kaldığını düşünüyorum.

Kargo firması ürünü kaybetmesine rağmen Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca ürünün teslim edilmesini beklemem gerektiği söylendi. Ürün ortada yokken ve kargo firması kayıp yaşandığını belli ederken, tarafıma somut bir çözüm sunulmaması ve sürecin uzatılması mağduriyetimi artırmaktadır.

Kargo firması tarafından kaybedilen bu ürünün artık teslim edilme ihtimali kalmadığı için, söz konusu siparişin iptal edilmesini ve tarafıma ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal hakkım olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Sorunumun hızlı şekilde incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.