Kargo Karışıklığı Nedeniyle İade Reddi Ve 600 TL Maddi Kayıp

Trendyol platformu üzerinden aldığım biri kazak, diğeri saat olan iki ürünü iade ettim. İade sürecinde Trendyol Ekspres kargo tarafından kargolarım karıştırıldı, kazak farklı satıcıya, saat ise diğer satıcıya gönderildi. Ürünler yanlış satıcıya ulaştığı için satıcılar iadeyi haklı olarak reddetti ve ben kullanmadığım ürünlerin iadesini gerçekleştiremedim.

Bu süreçte Trendyol üzerinden destek talebi oluşturdum, tarafıma mail ile “satıcıya ulaşamadık, yasal yollara başvurabilirsiniz” şeklinde bir dönüş yapıldı ve talebim olumsuz şekilde kapatıldı. Ancak ben satıcıyla bizzat iletişime geçtiğimde, kendilerine bu konuda hiçbir şekilde ulaşılmadığını, yani Trendyol tarafından arama ya da bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Trendyol Asistan ve canlı destek üzerinden de konuyu tekrar iletmeme rağmen süreçte hiçbir iyileştirme sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilciler sözümü keserek şikayetimi detaylı anlatmama dahi izin vermeden doğrudan “yasal süreç başlatın” yönlendirmesi yapıyorlar. Üslup, alaycı ve umursamaz bir tavırla, adeta zoraki iş yapar gibi konuşmaları son derece can sıkıcıydı. Yaklaşık 600 TL tutarındaki maddi kaybım giderilmedi, iade talebim karşılanmadı, satıcıya gerçekten ulaşılmadı ve süreç tamamen kapandı.

Kargo karışıklığının Trendyol Ekspres kaynaklı olmasına rağmen, hem satıcı ürününü kaybetmiş durumda hem de ben iadesi kabul edilmeyen ürünler ve ciddi bir maddi kayıpla ortada bırakıldım. Tüm bu yaşananlar karşısında mağduriyetimin giderilmesini ve yaklaşık 600 TL tutarındaki ücret iademin acilen yapılmasını talep ediyorum.