Kargo Hatası Nedeniyle Sipariş İade Edildi Ve Para Bekletildi

11 Temmuz’da Trendyol üzerinden Rocky Sport kız patenli ayakkabı siparişi verdim. Siparişimi özellikle kızım için hediye olarak almıştım. Ancak kargo hiç adrese gelmediği halde, “adreste kimse yoktu” şeklinde bir not düşülerek ürün teslim edilmeden direkt iade sürecine alınmış.

Durumu 17 Temmuz’da Trendyol canlı destek birimiyle görüşmem sırasında öğrendim. Ben ürünü beklediğimi, iade etmek istemediğimi ve kızım için hediye olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bana tek çözüm olarak “Ürünü tekrar sipariş edin” denildi. Ücretimin ise ancak 10 gün sonra iade edileceği söylendi.

Bu durum, Trendyol’un parayı alıp ürünü göndermeden, günlerce müşterinin parasını kullanıp daha sonra iade etmesi gibi haksız ve mağduriyet oluşturan bir işleyişe dönmüş durumda. Hem ürünümü zamanında alamadım hem de param günlerce Trendyol’da bekletiliyor.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün ekstra bir bekleme ve yeniden sipariş zorunluluğu olmadan tarafıma gönderilmesini, gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.