Kargoda Hasar Gerekçesiyle İzin Alınmadan Sipariş İptali Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden 14 Temmuz 2026 tarihinde verdiğim mutfak dolabı siparişim (sipariş no: 11412438957), 21 Temmuz 2026 teslimat gününde kargoda hasar gördüğü gerekçesiyle bana hiç teslim edilmeden satıcıya iade edileceği bilgisiyle tarafıma bildirildi. Herhangi bir onayım alınmadan otomatik olarak iptal ve iade süreci başlatılacağı söylendi.

Benim beklentim, planlanan sürede ürünün sağlam ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasıydı. Zaten teslimat için belirli bir süre beklemişken, yaşanan bu süreç nedeniyle ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece yeniden sipariş verebileceğim, ürün satıcıya iade edildikten sonra da ödediğim tutarın tarafıma iade edileceği şeklinde standart bir cevap iletildi.

Trendyol müşteri hizmetleri ayrıca yaşadığım mağduriyeti yazılı olarak iletebileceğim bir e‑posta adresi de paylaşmadı. Süreç boyunca mağduriyetim dikkate alınmadan, yalnızca kalıplaşmış ve müşteriyi çözüm odaklı karşılamayan cevaplar verildi.

Yaşanan bu aksaklık ve zaman kaybı nedeniyle, sipariş etmiş olduğum mutfak dolabının ekstra bekleme ve yeniden sipariş verme zorunluluğu olmadan, mümkün olan en kısa sürede sağlam ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.