Kargo Hasarı Nedeniyle Yetkisiz Sipariş İptali Ve MaxiPuan Kaybı

27 Mart tarihinde Trendyol üzerinden Soley mağazasından bir nevresim seti siparişi verdim. 6 Nisan’da ise hiçbir iade talebim olmamasına rağmen, ürünün kargo firması tarafından iade edildiğine dair mesaj aldım. Sipariş numaram 11085650115’tir.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargo şirketinin üründe hasar oluşması durumunda kendisinin iptal sağlayabileceği söylendi. Ancak bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı ve siparişim iptal edilerek ürün bana hiç ulaşmadı. Süreç boyunca ne satıcı mağazadan ne de Trendyol tarafından net ve sorumluluk alan bir muhatap bulamadım.

Bu siparişin ödemesini 500 TL MaxiPuan ile yapmıştım. Ücret iadesi yapılmış olsa da, puanlarımın kullanım süresi bu bekleme ve iptal sürecinde dolduğu için 500 TL’lik MaxiPuan'ım boşa gitmiş oldu. Ayrıca aynı ürünün şu anda satış fiyatı, benim satın aldığım zamana göre yaklaşık 500 TL daha yüksektir. Hem MaxiPuan kaybım hem de ürün fiyatındaki bu artış nedeniyle, iptalin gerçekten kargo hasarından mı yoksa fiyatın yükselmesine bağlı olarak satıcı tarafından mı yapıldığından ciddi şekilde şüphe duymaktayım.

Mağduriyetimin giderilmesi için, kullanılamayan 500 TL Maxipuanımın yeniden tanımlanmasını veya aynı tutarda bir telafi sağlanmasını, ayrıca ürünü ilk sipariş verdiğim fiyattan satın alabilecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.