Çifte Tarife Ücreti Ve Ücretsiz Cihaz Değişim Sözünün İhlali

Yaklaşık 2 yıldır Digiturk abonesiyim ve şu an Yıldız Dolu paketini kullanıyorum. Aboneliğim esnasında bana 2015 üretimi, oldukça eski bir cihaz takıldı ve bir süredir ekranda aşağıdan geçen yeşil çizgi gibi problemler yaşıyordum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, cihaz değişiminin ücretsiz yapılacağını söylediler.

Kütahya/Tavşanlı’da ikamet ettiğimi belirttiğimde, ekiplerin değişim için gelmesi durumunda benden 700 TL + yol masrafı alınacağını, fakat ben Kütahya’ya kendim gidersem cihazı ücretsiz olarak teslim alabileceğimi söylediler. Bu bilgiye güvenerek “o zaman kendim gider alırım” dedim, 04.09.2026 tarihinde Kütahya’ya gidip yeni cihazı aldım. Ancak bugün sabah telefonuma gelen mesajda, 700 TL “hizmet bedeli” nin faturama yansıtılacağı bilgisi verildi. Bana açıkça “Kendiniz giderseniz ücretsiz alabilirsiniz” denmişken sonradan böyle bir bedelin yansıtılması, benim açımdan kabul edilebilir değil ve kendimi aldatılmış hissediyorum.

Ayrıca daha önce sözleşmemin bitimine 4 ay kala Digiturk tarafından arandım ve yenileme teklifi sunuldu. Ben de bunu kabul ettim. Ancak sonrasında 4 ay boyunca hem eski tarife hem de yeni tarife için ücret kesildi. Yani sözleşme yenilemesiyle ilgili süreçte de hem eski paket hem yeni paket üzerinden eş zamanlı olarak ücretlendirildiğimi, faturalarım ve belgelerimden açıkça görüyorum.

Eski tarife için haksız şekilde tahsil edilen 4 aylık ücret ile, kendi imkanlarımla gidip aldığım değişim cihazı için faturama yansıtılacağı belirtilen 700 TL “hizmet bedeli” nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.