Sürekli İnternet Kopmaları Ve Altyapı Sorunları İçin Acil Çözüm Talebi

Uzun süredir TurkNet VDSL internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık üç haftadır bağlantımda gün içinde birkaç kez yaşanan sürekli kopmalar oluyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hem iş hem günlük kullanım açısından bu durum beni oldukça zorluyor.

Sorunu yaşadığım ilk günden beri TurkNet destek üzerinden durumu ilettim. İlgileneceklerini söylediler, tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi ancak aradan üç hafta geçmesine rağmen kopma sorunum devam ediyor. Son olarak altyapıdan kaynaklı bir sorun olduğunu, fiber altyapı getirileceğini ve bunun için beklemem gerektiğini söylediler. Ancak bu altyapı/fiber dönüşümü için de oldukça uzun süredir bekliyorum ve hâlâ somut bir ilerleme göremiyorum.

Yüklediğim ekran görüntüsünde de destek kayıtlarımda “hızım düşük/modem uygun hızda buluşmuyor” gibi arızaların “tamamlandı” olarak görünmesine rağmen, bağlantı kopma ve stabilite sorunum çözülmüş değil. Yani sistemde işlem tamamlanmış görünüyor olsa da sahada herhangi bir iyileşme yaşanmıyor.

TurkNet’ten, bağlantı kopma ve stabilite sorunumun teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilerek gerçekten giderilmesini ve altyapı/fiber süreciyle ilgili net bir takvim paylaşılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülemeyecekse de bunun bana açık ve net şekilde bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.