Trendyol’da Fiyat Düşüşü Nedeniyle İade Zorunluluğu Ve Hayal Kırıklığı

Trendyol üzerinden birkaç gün önce SteelSeries Apex 3 tkl RGB model bir klavye siparişi verdim. Ürün henüz elime bile ulaşmadan kısa süre içinde fiyatı yaklaşık 300 TL civarında düştü. Aynı ürünün çok kısa bir süre içinde bu kadar düşen fiyatını görünce müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Müşteri temsilcisine durumu aktardığımda, tek çözüm olarak ürünü iade edip yeniden almam gerektiği söylendi. Ürünü iade süreciyle uğraşmak, kargo, zaman ve işlem maliyetleriyle hem benim hem de firma için gereksiz bir külfet oluşturuyor. Benzer bir durumu geçmişte Amazon gibi firmalarla yaşadığımda, fiyat farkı için kupon veya indirim tanımlanarak müşteri memnuniyeti sağlanmıştı.

Trendyol’un, fiyat değişikliğinin sistemlerinde açıkça görülebildiği böyle bir durumda hiçbir esneklik göstermemesi ve çözüm odaklı davranmaması nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. 11462400132 numaralı siparişime, fiyat farkı kadar indirim veya kupon tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Trendyol’u bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.