Kargo Görünüyor Ama Ürün Gelmedi, İptal Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Lieber German satıcısına ait “105 Parça İçi Dolu Tamir Bakım Alet Takım Çantası” isimli ürünü 04.03.2026 tarihinde sipariş ettim. Sipariş numaram 11015898688’dir. Trendyol sisteminde siparişim hâlâ kargoya verildi olarak görünmesine rağmen ürün bana ulaşmadı.

Durumu öğrenmek için kargo şirketini aradığımda, firmanın gönderimi iptal ettiği ve kendilerinde böyle bir kargo görünmediği söylendi. Buna rağmen Trendyol uygulamasında ürün kargoda göründüğü için siparişimi sistem üzerinden iptal de edemiyorum. Yani ürün ortada yok, kargoda görünmüyor ama Trendyol tarafında da süreç normal ilerliyormuş gibi göründüğü için işlem yapamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün gerçekten gönderilmesini ya da gönderilmeyecekse siparişimin derhal iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol ve satıcının, kargo iptali ve sistemdeki hatalı durum hakkında bana net ve yazılı bir açıklama yapmasını istiyorum.