Kargo Gecikmesi Ve Yanıtsız İletişim Mağduriyeti

29.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Aymobsan Metal satıcısından Niro 2 kapaklı dolap satın aldım. Tahmini kargoya teslim tarihi 19 Aralık olarak görünmesine rağmen ürünüm aradan geçen onca zamana rağmen hâlâ kargoya verilmedi.

19 Aralık’tan sonra hem Trendyol üzerinden hem de firma ile direkt iletişime geçmeye başladım. Trendyol tarafı her seferinde “Mağduriyetiniz için özür dileriz, satıcının desteği ile en kısa sürede kargoya verilecektir.” şeklinde otomatik cevaplar göndermekle yetindi. Satıcıya Trendyol mesajları üzerinden yazdığımda da “Lojistik problemden dolayı ürün teslimatı gecikmiştir, en kısa sürede kargoya vereceğiz.” şeklinde yine otomatik cevaplar aldım, hiçbir somut adım atılmadı.

Bunun üzerine internetten Aymobsan Metal’in telefon numaralarını bularak aradım. Ulaştığım numaranın muhasebe departmanına ait olduğu, ürünlerle ilgilenmedikleri ve e-ticaret bölümünün bakması gerektiği söylenerek bana başka bir numara verildi. Verilen e-ticaret numarasını aradığımda telefon açılmadı. Tekrar muhasebe numarasını aradığımda bu kez bana “Telefonlarının şarjı bitmiştir, 1 saat sonra tekrar arayın.” denildi. O andan sonra hem muhasebe hem e-ticaret numaralarından kimse telefonu açmadı, defalarca aramama rağmen muhatap bulamadım. Trendyol üzerinden yazmaya devam ettiğimde ise sadece aynı otomatik mesajlar gönderilmeye devam edildi.

Yaklaşık iki aydır beklediğim ürünüm hâlâ kargoya verilmedi, sipariş iptali veya iade talebi de oluşturmadım çünkü öncelikli isteğim satın aldığım Niro 2 kapaklı dolabın bir an önce gönderilmesi. Eğer bunu yapamayacaklarsa ödediğim 3.738,95 TL tutarın gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süren bu gecikme, sürekli otomatik mesajlarla oyalanmam ve telefonla kimseye ulaşamıyor olmam sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi ve artık çok kızgın olduğumu belirtmek istiyorum.