Trendyol Eyefticaret Ürün Hâlâ Kargoya Verilmedi Ve 3 Gündür Mutfak Dolaplarım Takılamadan Bekliyor

19 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Eyefticaret adlı satıcıdan 159,96 TL tutarında mutfak dolabı menteşesi siparişi verdim (Sipariş No: 10609201769). Ürün açıklamasında Trendyol Express ile gönderileceği belirtilmesine rağmen, kargo takip ekranında ürünümün Sürat Kargo ile gönderildiğini gördüm. Sürat Kargo ile daha önce yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle bu firmayı kesinlikle tercih etmiyorum ve bunu siparişten önce satıcıya da açıkça belirttim. Eğer ürünün Sürat Kargo ile gönderileceğini bilseydim kesinlikle sipariş vermezdim.

Satıcıya ulaştığımda, Trendyol Express’in kendilerine uzak olduğunu ve bu nedenle Sürat Kargo ile gönderdiklerini söyledi. Ürünün kargo bilgisinin yanlış yazıldığını ve bu durumun yanıltıcı olduğunu belirttim. Satıcı siparişi iptal edip Aras Kargo ile göndereceğini söyledi ancak 2 gün boyunca ürün kargoya verilmedi. Sonrasında satıcı, Trendyol’a talep açtığını ve onay beklediğini, bu onayın 1 saat içinde gelmesi gerekirken 2 gündür gelmediğini belirtti ve bana “Siz Trendyol’u arayın” dedi. Talebin kendisine ait olduğunu, benim aramamın mantıksız olduğunu ilettim. Ayrıca, kargo ücretinin daha düşük olması için Trendyol onayı beklediğini ısrarım üzerine itiraf etti.

Satıcı, 9AB9320e numarasıyla Trendyol’a kayıt açtığını söyledi. Ben de bu kayıt numarasıyla Trendyol müşteri hizmetlerini aradım fakat böyle bir kaydın sistemde olmadığını, ürünün kargoya verilmediğini ve herhangi bir talep oluşturulmadığını öğrendim. Bu nedenle şikayet kaydı da açılamadı. Hem satıcıdan hem Trendyol’dan hiçbir şekilde çözüm alamadım. Ürün hâlâ kargoya verilmedi ve 3 gündür mutfak dolaplarım takılamadan bekliyor, mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte hem gereksiz zaman ve emek kaybı yaşadım hem de sorunun bana aitmiş gibi gösterilerek Trendyol’u aramam istendi. Ürünün neden Trendyol Express ile gönderileceği belirtilip Sürat Kargo ile gönderildiğinin ve satıcının oluşturduğunu iddia ettiği kaydın sistemde neden görünmediğinin açıklanmasını, mağduriyetimin ve zararımın giderilmesini talep ediyorum.