to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Firmasının Yanıltıcı Adreste Yoktunuz Mesajı Ve Teslim Edilmemiş Süpürge
Trendyol üzerinden Salı günü bir süpürge siparişi verdim ve teslimat adresi olarak iş yerimi girdim. Ancak kargo firması hiçbir şekilde iş yerine gelmeden, keyfine göre sadece arama yapıp "adreste yoktunuz" şeklinde dalga geçer gibi bir mesaj gönderdi. Oysa tüm gün iş yerindeydim ve kapıya gelen, not bırakan ya da gerçekten teslimat yapmaya çalışan kimse olmadı.
Bu süreçte ne kargo şirketine ne de Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Uygulamada sipariş hâlâ "kargoya verildi" olarak görünüyor, fakat ürünümün nerede olduğu konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. Paramla rezil oldum, ortada mağduriyetim var ama karşımda muhatap olacak tek bir yetkili bulamıyorum.
Siparişimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün iş yerime gerçekten getirilerek teslim edilmesini ya da teslimat sağlanamıyorsa ücret iadesinin hızlı bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kargo firmasının adrese hiç uğramadan "adreste yoktunuz" mesajı atması ve hiçbir kanaldan destek alamamam konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Trendyol üzerinden bir kulaklık ve bir de süpürge olmak üzere iki ürün sipariş ettim. Kulaklık adrese teslim edildi ancak ürün bozuk çıktı, yarısı çalışıyor yarısı çalışmıyor. Ertesi gün Trendyol üzerinden durumu iletmeme rağmen hiçbir şekilde destek alamadım, müşteri hizmetlerinden de çözüm sunulmadı. Bu süreçte kulaklıktan umudumu kestim ve mecburen yarı bozuk şekilde kullanmak zorunda kaldım. Asıl büyük sorunu ise süpürge siparişimde yaşıyorum. Sipariş üzerinden bir haftayı geçtiği halde sistemde hâlâ “kargoya verildi” olarak görünüyor. Buna rağmen bana mesaj gönderilip adreste bulunamadığım, gidip kargoyu kendim almam gerektiği söyleniyor. Oysa ortada ne teslim edilen bir ürün var ne de net bir bilgi. Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmak, sorunu çözmekten daha zor hale gelmiş durumda, canlı asistan da son derece yetersiz kalıyor. Sürekli oyalanıyor, net bir açıklama ya da çözüm sunulmuyor, bu nedenle hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum. Yaşadığım bu süreçte Trendyol’dan süpürge ürünümün acilen teslim edilmesini ya da teslim edilemiyorsa ürün bedelimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve iletişim sorunlarıyla ilgili olarak da tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
