Kargo Bilgisindeki Yanıltıcı Değişiklik Müşteri Güvenini Zedeliyor

Trendyol üzerinden 10997063244 numaralı siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünün Trendyol Ekspres ile gönderileceği açıkça yazıyordu. Ancak bugün baktığımda kargonun Sürat Kargo ile gönderildiğini gördüm. Ben özellikle Sürat Kargo ile gelen ürünleri yaşamış olduğum olumsuz deneyimler nedeniyle asla satın almıyorum ve kargo seçimine göre alışveriş yapan bir müşteriyim.

Sipariş sayfasında Trendyol Ekspres yazmasına rağmen ürünün farklı bir kargo firmasıyla gönderilmesi, müşteriyi yanıltıcı ve güven kırıcı bir durumdur. Kargo firması benim için satın alma kararımda belirleyici bir unsurdu.

Trendyol’dan talebim, sitelerinde özellikle kargo firması bilgisini doğru, şeffaf ve yanıltıcı olmayacak şekilde göstermeleri ve bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli kontrolleri yapmalarıdır. Müşteri olarak, hangi kargoyla teslimat yapılacağını doğru şekilde bilerek alışveriş yapmak istiyorum.