Yanlış Adres, Kargo Takibi Yok, Para İadesi Talebi

Trendyol üzerinden köpek maması siparişi verdim, yanlış adres girdiğimi ise satıcının ürünü Kolay Gelsin kargo firmasına teslim ettiğine dair mesaj gelince fark ettim. Hemen ardından Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak adres değişikliği talebinde bulundum, fakat talebim onaylanmadı.

27 Mart tarihinde bu kez ürünün iptal edilmesini ve satıcıya geri iade edilmesini talep ettim; talebimin sisteme işlendiği söylendi. Ancak bugün 1 Nisan olmasına rağmen, kargo takip numarası 263065905374 olan gönderimin nerede olduğu hâlâ belli değil, kargo detaylarında ürünün akıbeti görünmüyor ve sorun çözülemiyor. Kolay Gelsin ne ürünün şu an hangi şubede olduğunu ne de ne zaman satıcıya geri iade edileceğini söyleyebiliyor.

Bu süreçte hem Trendyol hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; en son bugün tekrar aradığımda da sadece “bekleyin, en kısa sürede bilgi verilecek” denilerek oyalandım. Günlerdir mağdur ediliyorum, para iadem yapılmadığı için köpeğim için yeniden mama da alamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde zora sokuyor.

Ben bu sipariş için Trendyol üzerinden ödediğim ücretin bir an önce iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu yaşadığım sorun nedeniyle kesinlikle Kolay Gelsin kargo firmasıyla tekrar işlem yapmak istemediğimi belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve para iademin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.