Karaca Parça Eksikliği Ve Trendyol Fatura Sorunu

Yaklaşık 4 yıl önce Trendyol üzerinden Karaca Cooplast yoğurma makinesi satın aldık. Ürünün bazı parçaları kırıldığı için makineyi artık istediğimiz gibi kullanamıyoruz ve Karaca’nın bu ürün için yedek parça üretmediğini öğrendik. Karaca tarafı bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı, biz de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk.

Hakem Heyeti başvurumuz için bizden fatura talep etti. Elimizde yalnızca sipariş numarası bulunduğundan, faturayı temin etmek için Trendyol’a başvurduk. 1852872196 numaralı siparişe ait faturayı defalarca istememize rağmen, yaklaşık 5–6 aydır net bir sonuca ulaşamadık. Trendyol destek hattını aradığımızda bizi Trendyol asistanına yönlendiriyorlar, asistan üzerinden yazdığımızda ise tekrar destek hattını aramamız söyleniyor. Sürekli bu döngü içinde bırakıldığımız için hem çok zaman kaybettik hem de ciddi anlamda yorulduk.

Tüketici Hakem Heyeti başvurumuzu tamamlayabilmemiz ve mağduriyetimizin giderilebilmesi için, 1852872196 numaralı siparişe ait faturanın tarafıma acilen ve eksiksiz şekilde iletilmesini, ayrıca yaşadığımız bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.