Karaca Coretta Vazo Gönderilmedi, Trendyol Ve Karaca Sorumluluktan Kaçıyor

Trendyol üzerinden, satıcısı bizzat Karaca olan mağazadan 31 Mart tarihinde Karaca Coretta vazo siparişi verdim. 2 al 1 öde kampanyasından yararlanarak Coretta vazoyu 1.299 TL’ye aldım, yanında yaklaşık 600 TL değerindeki Karaca Coretta dekoratif kutu ürününü de kampanya kapsamında ücretsiz ürün olarak seçtim. Ancak siparişimde asıl almak istediğim ürün olan vazo hiç gönderilmedi, sadece dekoratif kutu tarafıma ulaştı.

Karaca, Trendyol ve Trendyol Karaca müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak her biri sorumluluğu birbirine atarak net bir çözüm üretmedi. Ürün hem Trendyol’da hem de Karaca’nın kendi sitesinde stokta görünmesine ve benim ürünü açıkça istememe rağmen, kendi inisiyatifleriyle 750 TL iade yapılacağı bilgisi verildi. Benim böyle bir iade talebim kesinlikle olmadı; aksine kampanya şartlarına uygun şekilde vazonun tarafıma gönderilmesini defalarca ifade ettim.

Trendyol müşteri hizmetleri “stokları göremiyoruz, bizim elimizden bir şey gelmiyor” gibi ifadelerle herhangi bir somut aksiyon almadı. Ürünün hâlâ satışta olduğunu, siparişi vereli neredeyse bir buçuk hafta olduğunu ve müşterileri olarak tarafıma ürünün gönderilmesi için destek olmalarını özellikle belirtmeme rağmen, “biz bir şey yapamıyoruz” şeklinde yanıtsız bırakıldım.

Karaca müşteri hizmetlerini de bizzat arayıp durumu aktardığımda, satıcının Karaca olmasına rağmen Trendyol ile aralarında iletişim olmadığını ifade ettiler. Oysa satış Karaca adına yapılmakta ve Trendyol burada sadece aracı konumda iken, bu şekilde sorumluluktan kaçan ve çözüm sunmayan bir yaklaşım sergilenmesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Karaca ile tekrar görüşüp özellikle şikayette bulunduktan sonra yaklaşık bir saat içinde tarafıma e‑posta ile dönüş yapıldı ve ürünün Trendyol’daki Karaca mağazasından alındığı gerekçesiyle müdahale edemediklerini yazdılar. Satıcısı Karaca olan bir mağazadan alışveriş yapmış olmama rağmen hem Karaca’nın hem de Trendyol’un bu sorumluluktan kaçan tutumu nedeniyle mağdur ediliyorum. Ben para iadesi istemiyorum; satın aldığım Karaca Coretta vazonun, seçtiğim ücretsiz dekoratif kutu ile birlikte tarafıma gönderilmesini ve her iki kurumun da bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum.

Sipariş numaram 11099092972’dir. Mağduriyetimin giderilmesi, satın aldığım ürünün gönderilmesi ve hem Karaca hem de Trendyol tarafının bu konuda net ve kalıcı bir çözüm üretmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.