Kapanmış Eposta Adresine Fatura Gönderilmesi Ve Servis Sorunu

Trendyol üzerinden 11.10.2025 tarihinde Arzum ar5166 Revolution bldc Ionic hava üflemeli saç şekillendirici satın aldım. Ürün bozulduğu için servise götürmek istedim ancak faturama ulaşamadığım için servis fişi dahi oluşturulamadı.

Trendyol hesabıma tanımlı e‑posta adresime artık giriş yapamıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri, faturayı yalnızca o kapalı olan e‑posta adresine gönderebileceklerini, KVKK sebebiyle farklı bir e‑posta adresine iletemeyeceklerini söylüyor. Ben zaten o mail adresime girebilsem Trendyol’dan ayrıca destek talep etmeme gerek kalmayacaktı.

Telefon, canlı destek ve talep formları üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, banka ödeme kaydım ve tüm bilgilerim görünür olmasına karşın faturam tarafıma iletilmiyor. Yaklaşık 1,5–2 aydır bu konuyla uğraşıyorum ve satın almış olduğum ürünün faturasına hâlâ ulaşamıyorum.

Bir tüketici olarak, ücretini ödemiş olduğum ürünün faturasının sadece erişemediğim bir e‑posta adresine gönderilmesiyle mağdur edilmek istemiyorum. Faturamın, T. C. Kimlik numaram, telefon numaram veya banka ödeme kaydım üzerinden teyit edilerek, erişebildiğim farklı bir e‑posta adresime ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum.