Faturasız Garanti İşlemi Engellendi, Trendyol’dan Acil Yardım Talebi

16 Ocak’ta Trendyol üzerinden satın alıp teslim aldığım Dyson saç şekillendiricimde kısa süre içinde sıcaklık tuşunda arıza oluştu. Ürün taksitlerini hâlâ ödemeye devam ediyorum ancak arızalı olduğu için garantiye göndermek istedim.

Cihazı servise götürdüğümde faturası olmadığı için işlem yapılamayacağını, bu nedenle benden ücret talep edildiğini öğrendim. Trendyol üzerinden alışveriş yaptığım satıcı şu anda sistemde görünmüyor. Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim fakat tarafıma fatura gönderilmedi, satıcıya ulaşamadıklarını ve gerekirse yasal işlem başvurusunda bulunmam gerektiğini söylediler.

Ben ürünü Trendyol üzerinden, yasal olarak ve taksitli şekilde aldım. Garanti sürem devam ediyor olmasına rağmen, yalnızca fatura temin edilmediği için ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Trendyol’un, bu alışverişe ait faturamı tarafıma iletmesini ve Dyson saç şekillendiricimin garanti kapsamında, ücretsiz şekilde servise gönderilerek onarımının yapılmasını talep ediyorum.