Kapalı Restorandan Alınmayan Siparişin Teslim Edildi Gibi Gösterilmesi Ve İade Talebi

23 Nisan 2026 tarihinde saat 22:34’te Trendyol GO üzerinden Köfteci Yusuf Hürriyet şubesinden 360 TL tutarında, 111*****328 numaralı ve teslimat numarası 9551659426 olan bir sipariş verdim. Sipariş restoran kuryesiyle, 80–90 dakika tahmini teslim süresiyle oluşturuldu ve sistemde 24 Nisan 2026 saat 01:38’de teslim edilmiş olarak görünüyor.

Ancak o gün ve o saatte Köfteci Yusuf’un diğer platformlarda kapalı olduğunu sonradan fark ettim; fiilen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, sipariş bana kesinlikle ulaşmadı. İşletme kapalıyken Trendyol GO’da sistemin açık kalması nedeniyle sipariş verdim ve bu sipariş kapalı olan bir mekan tarafından sözde teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen ben ürünleri hiç almadım.

Durumu fark edince Trendyol GO’ya yazdım, ancak 72 saatlik süre geçtiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Gelmeyen bir sipariş için farkında olmadan ödeme yapmış oldum ve “süre geçmiş” denilerek mağduriyetim tamamen bana bırakıldı. Ne sipariş iptal edildi ne de ücret iadesi yapıldı. Madem bu hizmeti veriyorlar, sistemlerini insanların mağdur olmayacağı şekilde kurmaları ve takip etmeleri gerekir; beceremiyorlarsa da mevcut sistemi bu kadar uğraştırmadan, müşteriyi yormadan yeniden düzenlemeleri gerektiğini düşünüyorum.

Trendyol GO’nun, hem kapalı olan işletmenin sistemde açık gözükmesini hem de hiç teslim edilmeyen bir siparişin “teslim edildi” görünmesini incelemesini, bu siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 360 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemde gerekli kontrollerin yapılmasını ve bu konuya ilişkin açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.