Kapalı Kutu Gönderdim, Açıldı İddiasıyla İade Reddedildi

Trendyol platformundan satıcısı doğrudan Trendyol olan earfun Air Pro 4+ Bluetooth kulak içi Kulaklık ürününü satın aldım (Sipariş No: #11596367552, Teslimat No: 10852038006, Bedel: 3.848,99 TL).

Ürünü; dış ambalajını, koruyucu jelatinlerini ve bantlarını kesinlikle açmadan, fabrika çıkışındaki sıfır ve kapalı kutu hâlini koruyarak yasal cayma hakkım kapsamında iade ettim.

Süreçte yaşanan çelişkili ve tutarsız durumlar şöyledir:
1. İade Onayı Beyanı: İlk Canlı Yardım görüşmesinde ürünün depoya 24.09.2026 tarihinde ulaştığı, iadenin onaylandığı ve ödemenin aktarılacağı bildirildi.
2. Eksik Ürün İddiası: Sistemdeki aksaklık üzerine tekrar iletişime geçtiğimde bu kez iadenin "Eksik Ürün" gerekçesiyle reddedildiği söylendi. Kapalı kutu gönderdiğim üründe neyin eksik olduğuna dair somut hiçbir açıklama yapılmadı.
3. Sistemsel Karmaşa: Ürün zaten Trendyol deposundayken tarafıma sanki ürün bendeymiş gibi yeni iade kodu içeren SMS gönderildi.
4. Ambalaj Açıldı İddiası: 03.10.2026 tarihinde İade Birimi telefon ve e-posta yoluyla ürün ambalajının açıldığını ileri sürerek iadeyi iptal etti.
5. Açılmış Ürün Teslimi: 06.10.2026 tarihinde geri ulaştırılan paketi aldığımda, kutunun, jelatinin ve koruyucu bantlarının açılmış olduğunu tespit ettim.

Sıfır ve kapalı kutu gönderdiğim ürünün satıcının depo/inceleme sürecinde açılıp ardından "ambalajı açılmış" gerekçesiyle cayma hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum.

Satıcının kendi sürecinde gerçekleşen bu usulsüzlük nedeniyle bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuruda bulundum. Mağduriyetimin giderilmesini ve 3.848,99 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.