Kampanya Şartlarında Belirtilmeyen Adres Kısıtlaması İndirimimi Engelledi

Trendyol’un “ilk 5 siparişte 1500 TL indirim” kampanyasından yararlanmak isterken, kampanya şartlarında yer almayan bir kısıtlama nedeniyle indirim hakkım keyfi şekilde engellendi.

Bugün, yaklaşık 1 saat önce ilk kez kendi adıma Trendyol hesabı açtım ve 440 TL tutarında bir alışveriş yapmak istedim. Kampanyaya göre bu siparişimde 140 TL indirim uygulanması gerekiyordu ancak indirim devreye girmedi. Canlı destek ile görüştüğümde, aynı adrese daha önce farklı bir hesapla sipariş verildiği için sistemin beni “yeni müşteri” olarak kabul etmediğini, bu yüzden indirimin uygulanmadığını söylediler. Evdeki çocuklarımın veya eşimin daha önce kendi hesaplarıyla bu adrese sipariş vermiş olması nedeniyle benim yeni açtığım hesaba indirim tanımlamamak, kampanya mantığına ve tüketici güvenine aykırıdır.

Kampanya detaylarında, aynı adrese daha önce sipariş verilmiş olmasının yeni müşteri indirimini engelleyeceğine dair hiçbir ifade yokken, sonradan böyle bir gerekçe sunulmasını yanıltıcı buluyorum. Kampanyanın ilan edilen koşullara göre uygulanmasını, 440 TL’lik sepetimde hak ettiğim 140 TL’lik indirimin hesabıma tanımlanmasını ve kampanya şartlarının açık ve şeffaf olacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum.