Kampanya Koşullarının Yanıltıcı Olması Ve Uber Promosyonunun Uygulanmaması

11.03.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden 1000 TL’lik tatlı siparişi verdim. Bu siparişi, Trendyol GO Uber kampanyasındaki Uber promosyonundan faydalanmak için özellikle tercih ettim. Kampanya metninde promosyonun 31 Mart 2026 saat 23:59’a kadar geçerli olduğu, promosyon kodu uygulandıktan sonra 30 gün içinde kullanılabileceği, belirli kriterlere uygun Trendyol GO by Uber Eats Plus kullanıcıları için olduğu ve her kullanıcı için 2 yolculukla sınırlı olduğu açık şekilde yazıyordu. Ayrıca her yolculuk için %100 indirim ve yolculuk başına azami 450 TL indirim uygulanacağı belirtiliyordu.

Tüm bu şartları okuyup anlayarak, her kullanıcı için geçerli olduğu yazan bu kampanyadan yararlanacağımı düşünerek 1000 TL’lik sipariş verdim. Ancak daha sonra Uber tarafında bu promosyonun “yeni kullanıcılara özel” olduğu söylendi ve hakkım olan kampanyadan yararlanamadım. Kupon içeriğinde “her kullanıcı için” ifadesi yer almasına rağmen sonradan “ilk 2 yolculuk” gibi ifadelerle bunun yeni kullanıcıya özel olduğu savunulmaktadır.

Trendyol GO müşteri temsilcisine durumu aktardığımda, kampanya üzerinde Uber tarafında “ilk 2 yolculuk” yazdığını belirterek sorumluluğu adeta Uber’e bırakmaya çalıştı. Oysa ben satın alma kararını, Trendyol GO uygulamasında yazan kampanya metnine güvenerek verdim ve kampanyanın her kullanıcı için geçerli olduğuna dair ifadelere dayanarak 1000 TL harcama yaptım.

Bu durumun tüketiciyi yanıltan, kelime oyununa dayalı bir kampanya olduğunu düşünüyorum. Benim beklentim, kampanya metninde yazdığı gibi Uber promosyon kuponlarımın hesabıma tanımlanması ve her kullanıcı için belirtilen 2 yolculuk hakkımın eksiksiz şekilde sağlanmasıdır. Aksi halde insanlar kandırılmış hissediyor ve yapılan promosyonun güvenilirliği tamamen zedeleniyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve kampanya koşullarında belirtilen hakkım olan Uber promosyonunun hesabıma tanımlanması için Trendyol GO ve ilgili yetkililerden acilen çözüm talep ediyorum.