Kaçak Yazıcı Ve Garanti Dışı Servis Ücreti İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Bitmeyen Kartuş isimli, Bursa Osmangazi’de bulunan satıcıdan Brother marka bir yazıcı satın aldık. Ürün için 25 Haziran 2026 tarihinde btp2025000124192 fatura numarası ile 6.299 TL ödeme yaptık ve Trendyol sipariş numaramız 10305092072’dir.

Yazıcı kısa süre içinde arızalandı ve yazıcının içinde mürekkep olmasına rağmen ekranda sürekli "mürekkep yok" uyarısı çıkmaya, yazdırma işlemi hiç yapılmamaya başladı. Bunun üzerine cihazı Brother yetkili servisi olan Mersin'de bulunan İz Elektronik Brother Yetkili Servisine götürdük. Servisteki görevli, cihazı inceledikten sonra, bu ürünü aldığımız firmanın sattığı yazıcıların kaçak olduğunu, gerçek ve orijinal ürün olmadığını, bu nedenle cihazın garanti kapsamı dışında kaldığını ve onarım için 1.500 TL ücret çıkacağını söyledi.

Biz bu yazıcıyı Trendyol gibi büyük bir platform üzerinden, resmi fatura ile ve orijinal, garantili olduğu inancıyla satın aldık. Ne ilanda ne de satış esnasında ürünün kaçak ya da garantisiz olduğuna dair hiçbir ibare bulunmuyordu. Buna rağmen şimdi hem arızalı bir ürünle hem de garanti dışı işlemlerle karşı karşıyayız ve mağdur ediliyoruz.

Ürünün orijinal ve Türkiye garantili olmaması nedeniyle Trendyol’un ve ilgili satıcı firmanın bu konuda açıklama yapmasını, ürünün durumunun netleştirilmesini, ödemek zorunda bırakıldığımız servis ücretinin karşılanmasını ve gerekirse ürünün iadesi veya sorunsuz, garantili muadili ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Ticaret Bakanlığı da dahil olmak üzere resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.