Jolly Tur Tur Değişikliği Talebimi Reddetti, Mağduriyetim Giderek Artıyor

Jolly Tur’un Ankara Kentpark AVM acentesi üzerinden iki kişi olarak İtalya turu satın aldık. Ancak vize randevusu konusunda yaşanan sorunlar nedeniyle, tur tarihimiz yaklaşmasına rağmen bir türlü vize randevusu alamadık. Süre daraldığı ve vize alamama ihtimalimiz arttığı için mağdur olmamak adına panik halinde başka bir alternatif tur aramak zorunda kaldık.

Bu nedenle 24.07.2026 tarihinde 15–19 Ekim tarihleri arasındaki 3 gece 5 günlük Bosna–Karadağ–Arnavutluk turunu iki kişi için toplam 898 Euro bedelle satın aldık. Daha sonra tur detaylarını daha dikkatli incelediğimizde, ekstra turların fiyata dahil olmadığını ve bunlara katılmamız halinde kişi başı 200 Euro olmak üzere iki kişi için 400 Euro daha ödeme yapmamız gerektiğini öğrendik. Böylece toplam maliyet 1.298 Euro’ya, kişi başı maliyet ise 649 Euro’ya çıkmaktadır.

Ardından kendi imkanlarımızla İtalya vizemizi almayı başardık. Dolayısıyla, bizi başta Balkan turunu almaya iten vize sorunu fiilen ortadan kalkmış oldu. Bunun üzerine Jolly Tur’un acentesiyle defalarca görüşerek mevcut Balkan turu rezervasyonumuzun, mümkünse başka bir tura kaydırılmasını ya da makul bir çözüm üretilmesini talep ettik. Ancak tur başlangıç tarihine bir aydan az süre kaldığı gerekçesiyle değişiklik yapılamayacağı tarafımıza iletildi.

Burada özellikle altını çizmek isteriz ki talebimiz, sözleşme koşullarını yok saymak ya da haksız bir kazanç sağlamak değildir. Vize randevusu alamadığımız için ciddi bir zaman baskısı ve belirsizlik içinde kalarak aceleyle alternatif bir tur satın almak zorunda kaldık. Daha sonra vizemizi almamız üzerine, henüz tur tarihimiz gelmemişken ve seyahat planımız fiilen değişmişken, müşteri lehine makul bir çözüm bekledik.

Jolly Tur’dan beklentimiz; mevcut Balkan turu rezervasyonumuzun başka bir tura aktarılması veya bu turun yeniden satışa açılarak, mağduriyetimizin makul şekilde giderilmesidir. Gerekirse oluşacak fiyat farkını ödemeye hazır olduğumuzu da özellikle belirtmek isteriz. İki kişi olarak yüksek tutarda ödeme yaptığımız ve tur başlangıç tarihine hâlâ süre olduğu dikkate alınarak, müşteriyi mağdur etmeyecek esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyoruz.

Yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve sözleşme şartlarını da gözeten, ancak aynı zamanda müşteri memnuniyetini önceleyen somut bir çözümün tarafımıza en kısa sürede sunulmasını rica ediyoruz.