İzinsiz Ürün İptalleri Ve Gecikmeli İadeler Sebebiyle Hesap Kısıtlaması

Trendyol üzerinden yaptığım son iki alışverişimde, sepetimdeki bazı ürünlerin benim talebim olmadan iptal edilip iade edildiğini gördüm. Konuyu Trendyol asistanına sorduğumda günlerce net bir cevap alamadım; önce satıcı kaynaklı gibi bir ifade kullandılar. Satıcıyla görüştüğümde ise iptallerin Trendyol kaynaklı olduğu bilgisini aldım.

Daha sonra Trendyol asistanıyla tekrar görüştüğümde, hesabımın kısıtlandığı, hatta kapatıldığına dair ifadeler yazdılar ve bunun da iadelerden dolayı olduğunu belirttiler. Ancak bu zamana kadar bana iadelerle ilgili herhangi bir resmi uyarı yapılmadı; sistem alışveriş yapmama izin veriyordu. Ardından Trendyol kendi kendine bazı ürünleri iptal edip iade etti, para banka kartına/kredi kartına yatacak bilgisi geliyor ama hesaplarımı tam kontrol ettiğimde, kesim tarihimden sonra yatırılacağı, bu süreçte de kredi kartı limitimin gereksiz yere dolduğu için mağdur edildiğimi görüyorum. Paramı kullanıyor gibi bir durumla karşı karşıyayım.

Bu süreçte hesabımın kısıtlanması, ürünlerin haberim ve onayım olmadan iptal edilmesi, iadelerin geç ve belirsiz bir şekilde yapılması ve Trendyol çalışanlarının mesajlarımı yetkili yerlere tam olarak iletmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Hem alışveriş yapmaya devam etmeme izin verilip sonra toplu iptal yapılması hem de açık ve net bir bilgilendirme yapılmaması Trendyol gibi bir firmaya hiç yakışmıyor.

Hesabımın tekrar açılmasını, iptal edilen ürünler için net bir açıklama yapılmasını, tüm iade/iptal tutarlarının gecikme olmadan ve fazladan faiz/masraf oluşturmadan kartıma eksiksiz yatırılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hesabımla ilgili kısıtlama/uyarı gibi işlemler varsa, bunun önceden ve açık bir şekilde bildirilmesini, mesajlarımın da gerçekten yetkili kişilere iletilmesini istiyorum.