İzin Almadan İade İşlemi Ve Kampanya Fiyatı Kaybı

Trendyol üzerinden Flormar satıcısından “Longer Than Evet” maskara siparişi verdim. 25 Haziran’da verdiğim sipariş 30 Haziran’da teslim edildi ancak ürünü açtığımda maskaranın tamamen kuru olduğunu fark ettim. Bunun üzerine satıcıya durumu iletip değişim talep ettim, onlar da değişim yapabileceklerini söyleyerek ürünü kargoyla göndermemi istediler. Ben de 4 Temmuz tarihinde ürünü değişim için kargoya verdim.

Ürünü gönderdikten sonra 4–5 gün boyunca bekletildim. Süreç uzayınca Trendyol üzerinden stok kontrolü yaptığımda, maskaranın hâlâ stokta olduğunu net şekilde gördüm. Buna rağmen bana “ürün stokta yok” denilerek, hiçbir onayım alınmadan değişim yerine doğrudan iade işlemi tanımlanmış. Ürünü ilk aldığım dönemde 168,90 TL’lik bir kampanya ile almıştım, şu an ise ürünün fiyatı 524 TL olduğu için aynı ürünü aynı fiyata yeniden alma imkanım yok. Bilgim ve onayım olmadan iade yapılması nedeniyle mağdur edildim.

Benim talebim, bana tekrar maskara gönderilmesi veya 168,90 TL’lik eski kampanya fiyatından, alt limitsiz olacak şekilde aynı ürünü alabileceğim bir kupon tanımlanmasıdır. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de indirim hakkımdan oldum, bu mağduriyetimin Trendyol ve Flormar tarafından giderilmesini istiyorum.