İtirazı Geri Çektim, Trendyol Hesabım 38 Gün Askıya Alındı

18.03.2025 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim bir sipariş için hatalı şekilde bankaya itiraz kaydı açtırdım. Aynı gün bu itirazın yanlış olduğunu fark edip bankam üzerinden itirazımı geri çektim. Bankamla yaptığım görüşmelerde, itirazların kaldırıldığını ve ödemenin Trendyol’a aktarıldığını net olarak öğrendim.

Bu süreçte hesabım Trendyol tarafından askıya alındı ve o günden beri 38 gündür hesabıma erişemiyorum. Askıya alınan hesabımın tekrar açılması için Trendyol Asistan üzerinden ve telefonla müşteri hizmetlerini arayarak toplam 11 kez talep oluşturdum. Her seferinde talebimin işleme alındığı, bankadan itirazın çekildiğine dair doğrulama yapıldığında hesabımın açılacağı ve bunun en fazla 2–5 gün süreceği bilgisi verildi.

Verilen bu süreler defalarca kez geçmesine rağmen hesabım hala açılmadı, ayrıca yeni bir hesap da açamıyorum. Tüm ödemelerin Trendyol’a ulaştığı teyit edilmiş olmasına rağmen, çözüm merkezinden bana hiçbir yazılı veya sözlü geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen tıkanmış durumda.

Hesabımın neden hala kapalı olduğunun araştırılmasını, banka ile gerekli kontrollerin ivedilikle yapılarak hesabımın acilen yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunla ilgili, yalnızca standart müşteri hizmetleri değil, daha yetkili bir birim tarafından aranarak açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.