İptal Edilen Siparişin İadesi Yapılmadı Ve Açıklama Talebi

30.10.2026 tarihinde Trendyol’dan Hlt Jeans marka ürünler ve Angelina pijama takımlarından oluşan iki ayrı sipariş verdim. Siparişlerden birinde sadece Hlt Jeans siyah pantolon, diğerinde ise yine Hlt Jeans markalı iki kot pantolon ve Angelina pijama takımları bulunuyordu. Hlt Jeans tarafından ürünlerde renk farklılığı olabileceğine dair mesaj gelince, her iki siparişi de aynı anda iptal etmeye karar verdim.

11764917900 numaralı siparişim için iptal hemen onaylandı ve yaklaşık 970 TL tutarındaki ücret aynı gün iade edildi. Ancak 11764949640 numaralı diğer siparişimde iptal görünmesine rağmen 4.080 TL tutarındaki ücretim iade edilmedi. Ürünü hiç almadım, kargoya da verilmedi; buna rağmen Trendyol Asistan üzerinde “ücret iadesi yapılmayacaktır” şeklinde bir ifade gördüm.

Ödemeyi banka kartımla 30.10.2026 tarihinde saat 15.17 civarında gerçekleştirdim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir açıklama yapılmadan oyalandığımı ve çelişkili cevaplar verildiğini düşünüyorum. Aynı anda iptal ettiğim iki siparişten birinin ücreti anında iade edilirken, diğer sipariş için iadenin yapılmayacağının söylenmesini hem adil hem de mantıklı bulmuyorum.

İptali onaylanmış ve kargoya dahi verilmemiş olan 11764949640 numaralı siparişime ait 4.080 TL’nin, banka kartıma vakit kaybetmeden iade edilmesini ve bu çelişkili durumla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.