İptal Edilen Kitaplar Sonrası Haksız Kargo Ücreti Kesintisi

Murat

387

Trendyol üzerinden kitap alışverişi yaptım, toplamda 5 adet kitap sipariş ettim ancak sadece 3 tanesi teslim edildi, 2 kitap ise iptal edildi. İptal edilen 2 kitap için tarafıma para iadesi yapılacağı söylendi ve 295 TL iade edileceği belirtildi.

Bu siparişi 27 Kasım tarihinde gerçekleştirdim. Siparişi verirken ekranda kargo ücreti “yok” olarak görünüyordu, yani ücretsiz kargo kampanyasından yararlanarak alışveriş yaptım. Ancak daha sonra iade tutarını incelediğimde, iadenin eksik olduğunu ve 45 TL’nin kargo ücreti adı altında kesildiğini öğrendim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de bu 45 TL’nin kargo ücreti olduğunu söylediler.

Siparişi oluştururken kargo ücreti alınmayacağı açıkça belirtilmesine rağmen, sonradan benim bilgim ve onayım dışında kargo ücreti kesilmesini kabul etmiyorum. İptal edilen ürünler nedeniyle benden kesilen 45 TL kargo ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.