İptal Edilen Clinique Siparişimin Orijinal Fiyatla Tekrar Oluşturulmasını Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden resmi satıcısından Clinique Moisture Surge nemlendirici yüz kremini 1.873 TL’ye indirimli olarak satın aldım. Kargo sürecinde yaşanan bir aksaklık gerekçe gösterilerek siparişim, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan iptal edilmiş ve ürün bedeli iade sürecine alınmış. Durumu 2 Ekim tarihinde Trendyol hesabıma girdiğimde, siparişimin hiçbir şekilde bana sorulmadan iptal edildiğini ve iade edildiğini görünce ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Bugün aynı ürüne tekrar baktığımda fiyatın yaklaşık 3.370 TL seviyesine çıktığını gördüm. Tamamen Trendyol ve kargo kaynaklı bir sorun nedeniyle iptal edilen bir sipariş için benden bu kadar ciddi bir fiyat farkını kabul etmem bekleniyor. Müşteriyi korumak yerine, kendi sistem ve operasyon hatasının bedelini müşteriye ödetmeye çalışan bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Trendyol asistanı Y**** K**** ile yaptığım görüşmede, siparişimin aynı fiyattan yeniden oluşturulmasını açıkça talep etmeme rağmen bu talebim net şekilde reddedildi, hiçbir çözüm üretilmedi ve görüşme adeta baştan savma bir şekilde sonlandırıldı. Bu tutum, Trendyol gibi büyük olduğunu iddia eden bir platform için kabul edilemez ve açıkça müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımdır.

Kendi kusurları nedeniyle mağdur edilen bir müşteri olarak, siparişimin iptali sonucu oluşan yaklaşık iki katına yakın fiyat farkını kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, iptal edilen Clinique Moisture Surge krem siparişimin ödediğim 1.873 TL indirimli fiyattan yeniden oluşturulması ya da aradaki fiyat farkının eksiksiz şekilde Trendyol tarafından karşılanmasıdır. Aksi halde Trendyol Plus üyeliğimi sonlandıracağımı ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Trendyol’un bu olumsuz süreci görmezden gelmek yerine, acilen sorumluluk alarak müşteri memnuniyetini esas alan, adil ve somut bir çözüm üretmesini talep ediyorum.