to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Destekte Orijinal Ürün Garanti Sözü Sonrası İzinsiz İade İşlemi
Trendyol üzerinden The Kozmetik adlı satıcıdan Neutrogena Hydro Boost Water Gel yüz nemlendirici ürününü 372,99 TL ödeyerek satın almadan önce, ürünün orijinalliğiyle ilgili ciddi şüphelerim olduğu için 3 Haziran tarihinde Trendyol canlı desteğe bağlandım. Canlı destek, hiçbir tereddüde yer bırakmayacak şekilde orijinallik garantisi verdi ve bu kurumsal güvenceyle içim rahatsız edilmeden alışverişe yönlendirildim. Ben de tamamen bu güvenceye dayanarak sipariş verdim.
Ürün elime ulaştığında, daha önceki deneyimlerim ve ürünün görünümü nedeniyle orijinallik konusundaki şüphelerimde haklı olduğumu hissettim ve hem fiyat farkını hem de orijinallik kontrolünü sorgulamak için tekrar Trendyol’a başvurdum. Ancak Trendyol, öncesinde kesin dille arkasında durduğu ürünün orijinalliğini savunmak veya herhangi bir belge sunmak yerine, rızam ve onayım olmadan anında iade kodu oluşturup konuyu kapatmaya çalıştı. Ben yalnızca soru sorup açıklama talep ederken, arkamdan iş çevrilir gibi otomatik bir iade süreci başlatılması kabul edilemez bir tutumdur.
Bu çelişkiyi sormak ve canlı destekte bana verilen güvencenin hesabını almak için yeniden bağlandığımda ise tam 11 kez farklı kişilere aktarıldım, defalarca hatadan düşürüldüm. En sonunda da “hesabınız ortak, kart başkasının” gibi asılsız ithamlarda bulunularak sistem yüzüme kapatıldı. Hem verilen güvenceyle yanıltıldım, hem de hakkımı arayınca sistem tarafından adeta dışlandım.
Ücret iadesi zaten yasal hakkım, esas talebim; ben yalnızca ürünün orijinalliğini sorgulayıp net bir yanıt beklerken, bana danışılmadan iade kodu oluşturulması ve sorularıma karşılık sürekli “ürünlerimiz orijinaldir” şeklinde kalıp cevaplarla geçiştirilmemin açıklanmasıdır. Madem ürünlerinize bu kadar güveniyorsunuz, neden orijinallik sorusu sorulduğunda 11 kez hatta aktarılıp sonunda rızam dışında iade kodu üretiliyor ve sistem bir anda kapatılıyor?
Trendyol’un bu usulsüz ve şeffaflıktan uzak sistemi hakkında resmi ve detaylı bir açıklama yapmasını, canlı destek sürecimin ve görüşme kayıtlarımın incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden “The Kozmetik” (Erke Kozmetik Pazarlama San. Ve tic. Ltd. Şti.) adlı satıcıdan, ty534961- numaralı siparişimle Neutrogena Hydro Boost Water Gel yüz nemlendirici ürünü satın aldım. 3 Haziran’da ürünü almadan önce, orijinallik konusunda ciddi tereddütlerim olduğu için Trendyol canlı desteğe bağlanarak özellikle ürünün orijinal olup olmadığını sordum. Canlı destek tarafı bana kesin bir dille orijinallik garantisi verdi ve ben de bu kurumsal güvenceye dayanarak siparişi oluşturdum.
Ürün 6 Haziran’da elime ulaştı. Kargoyu açtığımda hem paket üzerindeki unvan farklılıkları hem de ürünün yapısı nedeniyle şüphelerimde haklı olduğumu gösteren tutarsızlıklarla karşılaştım. Bunun üzerine 8 Haziran itibarıyla tekrar Trendyol’a başvurup bu çelişkiyi, ürünün güvenliğini ve orijinalliğini sordum. Trendyol ise daha önce net şekilde arkasında durduğu ürünle ilgili bana şeffaf bir açıklama veya belge sunmak yerine, rızam ve onayım olmadan, adeta arkamdan iş çevirir gibi anında iade kodu oluşturarak konuyu kapatmaya çalıştı.
Bu yaklaşımı sorgulayıp durumu anlamak için canlı desteğe yeniden bağlandığımda tam 11 kez farklı kişilere aktarıldım, hatta sürekli düşürüldüm. En sonunda ise “hesabınız ortak, kart başkasının” şeklinde hiçbir temeli olmayan ithamlarla karşılaşıp, sistem tarafından adeta yüzüme kapı kapatılır gibi bağlantım sonlandırıldı. Tüketici olarak her alışverişimde sahte ürün korkusuyla orijinallik belgesi peşinde koşmak zorunda bırakılmamı, ayrıca daha önce güvence verilen bir ürünle ilgili şeffaf bir açıklama yapılmaması ve bunun üstüne bu şekilde suçlanmamı kabul etmiyorum.
Ücret iadesi zaten yasal hakkımdır ve bu konu tek başına benim için yeterli değildir. Asıl talebim, tüketiciyi oldubittiye getiren bu iade süreci ve canlı destek yaklaşımıyla ilgili, Trendyol tarafından kurumsal ve net bir açıklama yapılması, bana sorulmadan oluşturulan iade kodu ve bu süreçte yaşadığım canlı destek görüşmelerinin resmi olarak incelenmesi, şahsıma yöneltilen asılsız “hesabınız ortak, kart başkasının” ithamlarının geri çekilerek hesap/üyelik statümün tamamen düzeltilmesi ve tüm bu haksız muamele için tarafıma resmi bir özür dilenmesidir.
